招行上海分行推出大额现金线上预约服务

市民蒋先生是一名小微企业主，经常会有大额取现需求，然而每次预约却成了令他头疼的事情。在传统的大额现金预约业务中，蒋先生需致电银行客服热线，获取取现网点电话，随后自己联系网点进行预约，流程繁琐耗时。如果在此过程中发生网点电话忙音，直接跑到网点后又取现不成的情况，不仅浪费了时间精力，还会影响情绪。招行上海分行为解决客户这一难题，推出了大额现金预约线上服务系统——网约快“现”，该系统可供客户能够随时、随地、随心地进行大额现金预约，真正诠释了招商银行“因您而变”的服务理念。以往，客户大额取现预约申请均通过电话或柜面完成。这两种预约方式都存在低效、易误传、受限于网点营业时间等弊端。为解决这些弊端，招行上海分行通过痛点剖析、预约申请流程梳理、解决方案论证，并结合“移动优先”的战略，设计了大额取现线上预约系统——网约快“现”。网约快“现”的前台应用实现了客户通过招商银行APP或“招商银行上海分行”微信公众号，全天候、全时段、无障碍地进行大额取现线上预约。系统后台汇总客户需求，实时反馈给各网点，方便后续现金备付工作。该系统一经推出便吸引了1200多位客户浏览体验，有望取代电话与柜面预约，成为大额现金预约的首选方式。（完）